1、需要提高业务壮大


伴随人民生活质量不断提升，愈加多的家庭拥有了购买社会化家政服务的条件，家政服务范围聚集了巨大的市场需要。


家政服务范围不断扩展，已不只限于简单劳务型的家政服务。伴随家政服务需要日益多样化、个性化，家政服务范围趋向多元化、专业化。传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分，常识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等愈加专业，专家管理型家政服务市场如投资理财、管家等服务正在飞速发展。现在，家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。


近年来，幼儿家政服务需要处于飞速发展状况。依据商务部统计，家政服务业母婴护理业态的营业收入从2024年的703亿元增加到2024年的1055亿元，两年间增长50%，母婴护理业态营业收入占家政服务业总营业收入的比率基本保持在30%以上水平。


就从业人数来看，国内家政服务从业人数也呈现逐年上升趋势。报告显示，2024年全国家政服务机构从业职员为2542万人，占全社会就业总数的3.3%，占第三产业就业人数的7.5%。与2024年比，家政服务从业人数每年平均增长12.2%，远远高于第三产业就业职员4.4%的每年平均增长率，在吸纳就业方面的表现很可观。


为推进家政服务业转型升级、提质扩容，政府有关部门近年来看重通过抓品牌建设培育龙头企业，推进企业连锁店铺建设，规范化建设，促进家政服务产业化进步，家政服务机构品牌建设获得了积极进展，出现了一大量家政服务品牌。各地加强培育家政服务市场力度，不断提高家政服务供给能力和水平，构建了“一站式超市型”家庭服务广场等。


2、供给不足矛盾突出


依据中国家庭服务业协会的调查，国内城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务。依据北京家政服务协会测算，北京600多万户家庭中，至少有200万户需要家政服务，其中老人陪护、病患护理、幼儿看护将是北京需要量最大的家政服务业态。


报告觉得，经济持续进步和居民收入增加刺激了家政服务需要。
2024年，全国人均可支配收入达到25974元，比上年增长9.0%，其中城镇居民可支配收入为36396元，增长8.3%，收入水平的提升为家政服务消费提供了客观物质基础。伴随居民收入水平提升，改变型消费不断增加，对家政服务的需要不断提高。依据测算，国内家政服务需要特别是高档家政服务业需要以后将迅速增长，成为家政服务的主要业态范围。


但，从供给来看，无论是从数目还是水平上，家政服务供给都难以满足迅速增长的需要。出于劳动强度大、职业偏见等缘由，想从事家政服务的农村年轻人转移劳动力和城市下岗职工愈加少。其中，高档家政服务范围的供给更是稀缺。


报告显示，现在国内家政服务从业职员88.6%来自农村，年龄结构偏大，“八零后”新生代从业职员所占比率不到20%。同时，文化水平较低，高中及以上文化水平仅占14.1%。家政服务从业职员流动性高、稳定性差，大部分是行业“小白”。低层次的文化程度增大了对家政服务业从业职员的培训需要和困难程度。


同时，家政服务业市场规范化水平仍然较低。除较大的家政服务企业建有培训机构外，多数企业没专门的培训部门，常常是老职员带领新职员现场实习几次就直接上岗了。行业绝大部分采取中介方法，家政服务职员没与企业签订劳动合同，从业职员的合法权益缺少保障。


3、融合进步前途远大


“立足于家政服务业的近况和进步需要，将来家政服务业将呈现规范化、职业化、自动化、品牌化、跨界化进步的趋势。”报告主编、中国劳动和社会保障科学研究院副院长莫荣表示。


近年来，以“网络+”和连锁经营为代表的新经营管理模式对家政服务业产生了要紧影响。
2024年，连锁家政服务企业有12万家，占家政服务企业总数的18.2%，企业营业收入1438亿元，占家政服务企业营业总收入的41.1%。莫荣觉得，连锁经营大大提升了企业的运行效率和组织化程度。同时，O2O家政服务业如火如荼，家政公司网络化恰好契合了买家的需要，符合家政行业进步进步的规律。


“一方面，伴随经济社会进步的大趋势，家政服务大众化将越发凸显，服务‘平民化’将成为正常状态，将来服务成本大幅增加的空间并不大；其次，家政服务业进步和服务水平的提升需要更多资本介入，需要高素质高技能的职员。因此，在家政服务业中，存在服务对象大众化和服务水平成长性的矛盾。为此，需要探寻支撑行业进步新的增长点。”莫荣觉得，从供应求购关系看，家政服务是高频消费，有着贴近买家、受众广泛等特征，因此家政服务业在产业链的延伸和跨界进步方面有着独特的优势。


目前，跨界家政服务方兴未艾，“家政服务+其他生活服务”“家政服务+生产服务业”“家政服务+商品”等多种形式的融合跨界将呈现如火如荼趋势。“以后，适应并引领云数据年代服务行业的进步时尚，以物联网为依托，搭建家政服务行业云数据平台，促进家政服务行业与信息化、互联网化深度融合，并在此基础上革新业态、革新服务模式、革新盈利模式，同时进步家政服务行业AI，开发养老、医疗、清洗等家政服务行业的AI商品，将可以回话市场需要，弥补将来劳动力缺口。”